退職しましたー
やったー、なんでか素直に喜べます(*’▽’)
そりゃね、この年でまた新しいこと覚えんといけんのんは不安じゃが、それよりもずーーっと悶々としとったことがここにきてはっきりとしてきて、それで退職することがベストとわかり、実現したのでうれPー
去年の秋ごろから、なーんか心にモヤモヤしており…いや、２年前あたりからなーんか変な気持ちになっていた事がはっきりしたけーよ
去年から同世代のおばちゃんやら、年下の子やら、いろんな人が辞めたんじゃが、その人達と話したこと
前からばーさんが気が付いていたことなど、いろんなことが合わさって「あーもうえーじゃろ、手放そう！」と結論付いた訳よ
タイミングもよかったんかもね
今年の２月に主力の案内案件(コールセンター)が別の部署へ移ったせいで、ガラッと暇になって、１日に５本くらいしか電話が入らんのんよ、コールセンターゆうちゃーいけんじゃろーって感じよ
これは「辞めんちゃい」って見えん力が働いとるかもーって思うくらい
ここからが愚痴よ！
うちのコールにはばーさん以外は４人います。
部長さん ばーさん位の年齢、男、コールは初歩的なことのみ、普段は電話は取らない、クレーム対応係、管理能力が「0」な為、女性陣に無視され好き勝手されているが、早期定年の事しか考えておらず、問題を改善する意欲も気付きも無し、コールセンター経験なし
Ａ子ちゃん 30代前 コールの中では1番在籍が長い 今までコール経験なし ボーナスが頂ける状態にもっていきたいと思われる 仕事に意欲がある訳でもないが野外活動(飲みにケーション)には積極的
B子さん 40代 コールはしたことがあるが、できればしたくないと思っており、サボることが好き コミュニケーションが苦手な自己中心的な思考の持ち主
Ｃ子ちゃん 30代後半 コール経験なし 自分に火の粉が掛ることを一番嫌っており 他人の間違いには容赦はないが自分が同じ間違いをしてる時は追及しない いい子ぶりっこ(このフレーズ久しぶり) もちろん電話は取りたくない
＊＊＊
最初におや？っと思ったのはＣ子ちゃん
普通の固定電話を使ってるコールセンターなので、順番に公平に回線が開く訳ではなく、基本、電話は早い者勝ち
ばーさんはコール出身なので電話はコンマで取ります「お客様を待たせない」と教育されとる…
大抵の電話って音が鳴るより前にボタンの光るんが早いんよ、ばーさんは目で見て取るけーコンマで受話器取れるんよね
いっつも一番で電話取って対応しとって本数も一番で「ばーさんさん、電話取り過ぎてない？一人で抱えたらまた間違えるよ」なーんて注意されたけ、コンマで取らずに１テンポ遅く取ってみた
すると…なぜか周りの３人も１テンポ遅くなっとって、やっぱりばーさんが一番じゃった(笑)
それでも疑わず悪く考えず普通にコール取ってたら、ある日Ｃ子ちゃん曰く「私電話取るの遅いから…」とぶりっ子
ばーさんは知っています、綺麗なほど、いっつも同じテンポでばーさんより電話取るのが遅れるんよ、この子(笑)
なのに、お客さんから電話が入るとわかってたら、ばーさんのコンマよりも早く受話器がとれるんよ(笑)
普段から真剣に電話に向かっとこーかってことよ、じーと俯いて推しの動画ばっか見とるけー遅れるんよ
ほいじゃが人の間違いは容赦しない、１日の終わりに何かと事務処理があり順番に係を決めて回しとるが、必ずチェックして「これ違います」と周りに聞こえる感じで指摘し直させときながら自分は時間ぴったりに帰る
ばーさんの場合、他の人がやったことで間違いがわかったら、周りに言わずに直して帰る
どっちがその人のためになるかって事ではなく、自分が失敗したときにも素直に「これ私もしてた」と公に発表したら？ってことです
まだまだあるよーん、クライアントに相談する案件が持ち上がった場合、ちょっとランクが上の方に関わる案件の場合はとってもスピーディーに「私聞いてきます」と動くのに、お客さんに電話するだけの案件はばーさんに振ってきます「これ電話して聞くだけなんで」…とお菓子と共にお客様情報渡されます(笑)
電話嫌いじゃけーね(笑)
まぁそのおかげでコールを取り仕切る立場のおじ様方には受けが良く、シフトもほぼ自由が通ります、推し活の為にシフトが命らしい
ばーさんなんて、人数が足らん時には１番に休みを変えてくださいと言われます、同じ条件で人数足りんくてもＣ子ちゃんはお願いされません、もし振ったとしても「えーでもばーさんさんもこの日お休み取られてますし…」とこちらに振ってきます…そしてばーさんが休みの希望を変えます…
ばーさん優しいけー自分で言うのもなんじゃけど(;^ω^)無駄に波風立てん方が良かろ？
この「コールを取り仕切る立場のおじ様方」に歯向かっても「Ｃ子ちゃんは間違いもせず、仕事もきっちりされ、かわいい」のと「もうすぐ還暦、間違いもする、男どもに歯向かう」のでは世間が甘いのはどっちかよー知っとるけーね
それでもね、Ｃ子ちゃんも普通の子よ、かわいくて賢くて…ばーさんが何にも気が付かん事にしとけば問題ない訳
＊＊＊
続いてB子さん
この方は結局コール全員に嫌われちゃったかなー
ばーさん的には仕事以外は「人の話、聞かん子じゃね」くらいのもんで、さして問題ないんじゃが
仕事が絡むと気をつけんと大怪我をする…事務作業で引き継ぎなどができん…お客様からお調べ案件があったとして、案件の担当者がお休みの日でも、コール全員が答えられるようにしとかんといけん、周知しとかんといけんじゃん
このB子さんはそれができん…コミュニケーションが苦手で、ほぼばーさんに振っといて他のメンバーには言わずに帰る…見かねたばーさんが他のメンバーに周知する…こんなことが多くてね…
ばーさんがおらん時は誰にも周知せず資料に付箋貼って自分のデスクに貯めとくけー、いざって時に誰も内容がわからんけーお客さんが怒るわなー
お客様対応した人が詳細をその付箋に書いてデスクに返しといても、次の日B子さんは、ヘローっと何事もなく仕事に就き、お客様対応してくれた人にお礼も言わない…
お昼休憩は平気で３０分オーバーして戻ってきてマンガっぽく小さい声で「ハハハやってしまった」と言うだけで誰にも謝らない…
元々、このコールセンターは教育係がいないため、マニュアルが更新されずに、古いのからなんから入りたての新人さんでも自由にPC内を検索できる、それも問題じゃがの
昨年できたマニュアルもコール経験者が作っとらんけー、システムの流れはわかるがコールスクリプトは無い
このB子さんも自分でどんどんPC内検索して自己流に解釈しとるけーコール内容が古かったり、間違いも多数ある訳で…そのせいか「コールの内容を録音する」事に猛反対中
それでもね、なんとか助けてあげられれば、なんとかはなるんよね
＊＊＊
そしてＡ子ちゃん
この方が中々つかめんかった、最初からなーんかばーさんとは合わんなーって思っとたけど、具体化できんくって…
ここにきてわかりはじめました！
とにかく頭が高い！意味わかります？
ようは一番年下じゃけど上から目線でね(笑)
「すごく仕事ができる方、お客様対応もテキパキと、コールのリーダー候補じゃったけど時給が上がらないからってお断り続けとったのに、いつの間にかコールから卒業して、インターネットサイトの運営側に行く予定…」
ここまで聞いたら「かっこえー」ってなる方もおるかもじゃが…
「すごく仕事のできる方」➡基本、電話を取るのは嫌い、事務系が得意、なのでコールの業務に事務系の仕事を頼まれたもの以上に入れ込んできた為、自分だけでなくコール全員が持ち回りでこなしている…しかも、自分が入れ込んできたくせに、その業務(コール)から離れる算段をし、サイト運営側にまわったくせに、その仕事はさほど好きではないと宣う…要はコールから逃げたんよね
「お客様対応もテキパキと」➡お客様から色々と「わからん」と入電があるが、そのたびに「なんでわからんのにインターネットするんじゃろーしなきゃいいのに、お店で買えばいいんよこういう人は」「教えてあげてるのに、聞かんのが一番腹立つ」らしい…わからんから入電があるんじゃがの…
「コールのリーダー候補じゃったけど時給が上がらないからってお断り続け」➡ここら辺でたしか仕事を探してるーなど宣ってたはず、時給が上がらない…の本音は「同じコールの部長が何かと自分より能力が低いのに給料額が高い事とかボーナスもらえてる、退職金もべらぼう」な事が気に入らないらしい
確かにこの部長さんは…ね(^▽^;)ばーさんも嫌い
「いつの間にかコールから卒業して、インターネットサイトの運営側に行く予定」➡この流れはどーして叶ったかっていうと、飲みにケーションが役立ったようよ、前々からこの部署の一番上の人達と飲みに行ってて「部長をどうにかしてくれ」とか「改善要望」などをおじ様方と語ってたらしい…その場でコールより運営側を希望してたんじゃろーね、そりゃーそれだけ真剣に悩んでる、コールの事考えてる、会社に入れてもいーんじゃないかってなるよねー
しかも派遣なんだけど社員さんたちとサークルとかで休日も一緒に楽しんでたらしい…いや、業務は優秀だとは思うけど…これは？この飲みにケーションやらサークル活動が無かったら？
そして、コールに勝手に業務増やしてやって見せて、コミュニケーションで希望叶えて…そんなにまでして手にした運営側のことをばーさんが聞いたら「そこまでやりたい仕事ではない」と宣わってた(-_-;)
周りを巻き込んで手にしたものを「そんなに…」って言えるＡ子ちゃんって…何？
結果、電話嫌いだから抜けていくってわがままなんじゃ？どーなん(-_-)
計算でなく、天然ならすごい才能、わかってもらえるかしら、この感じ…
つい最近の事例で
部署で１番の役職があるオジ様(Ａ子ちゃん飲み仲間)のお誕生日、Ａ子ちゃんが思いついて、ちょっと良さげなお菓子を買って持ってきてました、周りのサークル仲間がそれに気が付いて連名にすることになり、なぜか飲み仲間でもサークル仲間でもない方々も参加、寄せ書きまでしちゃう事に…
（えー(^▽^;)寄せ書きって…移動位の重さになってない？）
これお誕生日に…と当人に渡したのはＡ子ちゃん、その場のみんなにお礼され和みましたが、すぐに部署で２番目のオジ様が自分がお金を払うと申し出され(この方も飲み仲間)結局、Ａ子ちゃんはお金が戻ってきました。
その次の日、お祝いされたオジ様は部署全員(連名された以外の人も含む)に、より良いと思われるお菓子を配られました…しかも配ったのはＡ子ちゃんでも、お誕生オジ様でもなく、連名にも参加せんかった４０代のおばちゃん…
⇧これおかしくない？結局Ａ子ちゃんは１文も出さず、人に大袈裟に出費をさせ、誕生日を思いついた良い子ちゃんに納まっとる、なんでこういう時だけ飲みにケーションで自分だけでお祝いせんのん？
そのほか気になる発言もある…
・事務仕事をばーさんと他のおばさんでやった時、分類方法が間違ってました、「ダメです、間違ってます」って言われるんならわかるが「できんのなら、やらなきゃいーのに」と本人に言う
・ここのコール、ばーさん以外は既婚、未婚に違わず、お子様がいないのですが(もちろんＡ子ちゃんもね）、イライラしてきつい言葉を使いそうになってる人がいた時、「○○さんってほら、お子さんがいないからきつくなっちゃうんでしょうね」ってばーさんに言ってくる…なんで上から目線？「あんたも同じよね！」って言いたかったけど堪えました。
結局はえーよーに立ちまわって、電話取らんでも良く、この会社の中で女性でも重要とされる、ポジションを狙ってるんだと思う
実際、Ａ子ちゃんが教えてもらってる人は、サイト運営には欠かせないポジションで、この部署の人、誰も歯向かえんもん(-_-)、辞められたら困るけーね
ちなみにこのポジションの女性の方、クライアントから朝一で「至急：サイトに配送についての１文(１５文字程度)を足してください」ってメールが来とるのに、昼まで未着手で、催促に来たクライアントに「夕方に取り掛かれるか明日かなー(⌒∇⌒)」って笑顔で答えてた…その日にサイトに表示せんといけん内容なのに…
そう、この頭が高いっぷりったら( 一一)…
まぁこういうポジションが良いのよね、「類友」ね
色々、飲みにケーションが役立ったってことよね(笑)
辞めた会社なんじゃがホンマに愛想がつきたわ
あー愚痴った愚痴った、スッキリ！！
そうそう、去り際にコールのクライアントさんから「今後のコールセンター」について相談されたので「まずはお客様との会話を録音して電話が順番にかかるようにシステムを入れてください」と上申しました
電話が嫌いなお嬢さん方と録音がやばい！と思っとるお嬢さん方、一番電話取ってたばーさんはいぬりますので、どうぞ頑張ってください( *´艸｀)
追記
こーいう愚痴ものって広告貼りづらーい
フッターのニャンコ関連の広告に新しいの貼ってるので見てみてねーヽ(^o^)丿
